আজকের দিনে শুধু ভালো ওষুধ থাকলেই হবে না, কাস্টমারদের আস্থা আর ভালোবাসা জিততে হবে, তাই না? আমি তো নিজে দেখেছি, আমাদের পাড়ার অনেক ওষুধের দোকান শুধু প্রোডাক্ট বেচেই ক্ষান্ত। কিন্তু বিশ্বাস করুন, একটু আধুনিক মার্কেটিং আর গ্রাহক পরিষেবা আপনার ফার্মেসিকে শুধু একটা দোকান থেকে একটি কমিউনিটি সেন্টারে পরিণত করতে পারে। এই প্রতিযোগিতার বাজারে টিকে থাকতে হলে গতানুগতিক পদ্ধতির বাইরে এসে নতুন কিছু ভাবতে হবে। গ্রাহকদের সাথে কিভাবে একটা দীর্ঘস্থায়ী সম্পর্ক গড়ে তোলা যায়, কিভাবে তাদের কাছে নিজেকে আলাদা করে চেনানো যায় – এসব কৌশলই এখন সফলতার আসল মন্ত্র। চলুন তাহলে, আমরা একসাথে খুঁজে বের করি সেই সব কার্যকর উপায়, যা আপনার ফার্মেসিকে সবার মাঝে উজ্জ্বল করে তুলবে। বিস্তারিতভাবে সব টিপস ও ট্রিকস সম্পর্কে জেনে নেওয়া যাক!
গ্রাহকদের আস্থা অর্জন: শুধু ওষুধ নয়, সম্পর্ক গড়ে তুলুন
ব্যক্তিগতভাবে যোগাযোগ ও পরামর্শ
আমি দেখেছি, অনেক ফার্মেসি শুধু ওষুধ দিয়ে দায় সারে। কিন্তু বিশ্বাস করুন, এখনকার দিনে এটা যথেষ্ট নয়। গ্রাহকরা চান তাদের সমস্যার কথা কেউ মন দিয়ে শুনুক, সঠিক পরামর্শ দিক। ধরুন, একজন রোগী জ্বরের ওষুধ নিতে এলেন, শুধু ওষুধটা হাতে ধরিয়ে না দিয়ে যদি জিজ্ঞাসা করেন, “আপনার অন্য কোনো উপসর্গ আছে কি?
কোনো অ্যালার্জি আছে?” বা “ঠান্ডা লাগছে? আদা চা খেতে পারেন” – তাহলে দেখবেন, সেই গ্রাহকের মনে আপনার প্রতি একটা আলাদা আস্থা তৈরি হবে। আমার নিজের অভিজ্ঞতা বলে, যখন একজন ফার্মাসিস্ট আমাকে কেবল ঔষধের নাম না বলে, সেটা কিভাবে কাজ করবে আর কী কী পার্শ্বপ্রতিক্রিয়া হতে পারে তা বুঝিয়ে বলেন, তখন আমি নিজেকে অনেক বেশি সুরক্ষিত মনে করি। এই ছোট ছোট কথোপকথনগুলো কেবল ঔষধ বিক্রি নয়, বরং মানুষের সাথে একটা সত্যিকারের মানবিক সম্পর্ক তৈরি করে। এতে গ্রাহক মনে করেন, আপনি কেবল ব্যবসার জন্য নয়, তাদের স্বাস্থ্যের প্রতিও যত্নশীল। এই ধরনের ব্যক্তিগত মনোযোগ মানুষকে বারবার আপনার দোকানে ফিরে আসতে উৎসাহিত করে। এমনকি, যখন কেউ নতুন ঔষধ নিতে আসেন, তখন তার পূর্বের ঔষধের ইতিহাস বা অন্য কোনো রোগ আছে কিনা সে সম্পর্কে খোঁজ নেওয়াটা খুব জরুরি। এতে ঔষধের ভুল প্রয়োগ বা ক্ষতিকর প্রতিক্রিয়া এড়ানো যায় এবং গ্রাহক বুঝতে পারেন যে আপনি তাদের স্বাস্থ্য সুরক্ষায় কতটা সচেতন। আমাদের সমাজের মানুষজন এখন অনেক বেশি স্বাস্থ্য সচেতন এবং তারা শুধু একজন ঔষধ বিক্রেতা নয়, বরং একজন স্বাস্থ্য পরামর্শদাতা হিসেবে আপনাকে দেখতে চায়। তাই, নিজের দক্ষতাকে আরও বাড়িয়ে তুলুন এবং সেই জ্ঞানটা গ্রাহকদের সাথে সহজভাবে ভাগ করে নিন।
স্থানীয় সম্প্রদায়ের সাথে সংযোগ স্থাপন
আমাদের সমাজে ওষুধের দোকানগুলো সবসময়ই একটা গুরুত্বপূর্ণ অংশ। শুধু ব্যবসার কেন্দ্র না হয়ে, এগুলো যদি স্থানীয় কমিউনিটির একটা অবিচ্ছেদ্য অংশ হয়ে ওঠে, তাহলে তার প্রভাব হয় অসাধারণ। আমার নিজের এলাকার কথা বলি, একটা ফার্মেসি মাঝে মাঝে ছোট ছোট স্বাস্থ্য ক্যাম্প করে। যেমন, বিনামূল্যে ব্লাড সুগার পরীক্ষা বা রক্তচাপ মাপার ব্যবস্থা। এতে কী হয় জানেন?
এলাকার মানুষজন আপনার ফার্মেসিকে শুধু একটা দোকান হিসেবে দেখে না, বরং তাদের পাশে থাকা একজন বন্ধু হিসেবে দেখে। এমনটা আমার চোখে প্রায়ই পড়ে যে, কোন ফার্মেসি যদি কোন স্থানীয় স্কুলে স্বাস্থ্য সচেতনতামূলক আলোচনা সেশন আয়োজন করে, তাহলে এলাকার মানুষজন ফার্মেসিটির প্রতি অন্যরকম একটা টান অনুভব করে। আপনি নিজেও এমন ছোট ছোট ইভেন্ট আয়োজন করতে পারেন। যেমন, বয়স্কদের জন্য বিনামূল্যে ভিটামিন ডি পরীক্ষা বা শিশুদের জন্য ফ্লু ভ্যাকসিনের গুরুত্ব নিয়ে আলোচনা। এসব কার্যক্রমের মাধ্যমে ফার্মেসির একটা ইতিবাচক ভাবমূর্তি তৈরি হয়, যা দীর্ঘমেয়াদে ব্যবসার জন্য খুব ফলপ্রসূ। মানুষজন তখন তাদের সব স্বাস্থ্য সংক্রান্ত জিজ্ঞাসার জন্য আপনার ফার্মেসিকেই প্রথম পছন্দ হিসেবে বেছে নেবে। আমি বিশ্বাস করি, এই ধরনের সামাজিক দায়বদ্ধতা কেবল লাভজনকই নয়, বরং আপনার ব্যবসাকে একটা বিশেষ পরিচয় এনে দেবে। স্থানীয় ক্লাবের সাথে বা মন্দিরের সাথে কোনো ছোট স্বাস্থ্য সেবায় অংশ নেওয়াও কিন্তু খুব ভালো আইডিয়া হতে পারে। এতে আপনার ফার্মেসির নাম শুধু পরিচিতিই পাবে না, বরং একটা নির্ভরযোগ্য ব্র্যান্ড হিসেবে প্রতিষ্ঠিত হবে।
ডিজিটাল দুনিয়ায় ফার্মেসির নতুন ঠিকানা
সোশ্যাল মিডিয়ায় সরব উপস্থিতি
আজকের দিনে সোশ্যাল মিডিয়া ছাড়া কিছু ভাবাই যায় না, তাই না? আমি তো নিজেই দেখি, সকাল থেকে রাত পর্যন্ত কত মানুষ ফেসবুকে, ইনস্টাগ্রামে সময় কাটাচ্ছে। আপনার ফার্মেসিরও একটা সক্রিয় সোশ্যাল মিডিয়া পেজ থাকা ভীষণ জরুরি। এখানে শুধু ওষুধের ছবি পোস্ট করলেই হবে না, বরং মানুষকে আকৃষ্ট করে এমন কনটেন্ট দিতে হবে। যেমন, মৌসুমি রোগ প্রতিরোধে টিপস, নতুন কোনো স্বাস্থ্যবিধি নিয়ে আলোচনা, বা সাধারণ স্বাস্থ্য সমস্যা নিয়ে মজার কুইজ। আমার নিজের অভিজ্ঞতা থেকে বলতে পারি, যখন কোনো ফার্মেসি তাদের পেজে বিভিন্ন স্বাস্থ্য সম্পর্কিত পোস্ট দেয়, তখন আমি সেগুলোকে খুব গুরুত্ব সহকারে দেখি। এর মাধ্যমে মানুষজন আপনার ফার্মেসির সাথে আরও বেশি সংযুক্ত থাকতে পারে। এছাড়াও, ফার্মেসিতে কোনো নতুন সেবা চালু হলে বা বিশেষ কোনো অফার থাকলে, সেটা সোশ্যাল মিডিয়ার মাধ্যমে দ্রুত সবার কাছে পৌঁছে দেওয়া সম্ভব। লাইভ সেশন করে ডাক্তার বা ফার্মাসিস্টদের দিয়ে স্বাস্থ্য পরামর্শ দেওয়া যেতে পারে। এতে গ্রাহকরা সরাসরি প্রশ্ন করতে পারবে এবং আপনি তাদের সাথে আরও ভালোভাবে যোগাযোগ করতে পারবেন। সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবহার করে কাস্টমারদের সাথে ব্যক্তিগতভাবে কথা বলা বা তাদের প্রশ্নের উত্তর দেওয়াও খুব কার্যকরী। এতে কাস্টমাররা অনুভব করে যে আপনি তাদের প্রতি যত্নশীল। নিয়মিত এবং আকর্ষণীয় পোস্টের মাধ্যমে আপনার পেজকে সচল রাখুন এবং দেখুন, কিভাবে ধীরে ধীরে আপনার ফার্মেসির পরিচিতি বাড়ছে এবং আরও বেশি মানুষ আপনার দিকে আকৃষ্ট হচ্ছে।
অনলাইন অর্ডার ও হোম ডেলিভারি পরিষেবা
আমরা এখন এক ব্যস্ত জীবনে অভ্যস্ত। কারোরই হাতে সময় নেই। আমার নিজের কথাই বলি, অসুস্থ হলে বা বাড়ির বয়স্কদের জন্য ওষুধ কিনতে বাইরে যাওয়াটা অনেক সময়ই কঠিন হয়ে পড়ে। এমন পরিস্থিতিতে যদি কোনো ফার্মেসি অনলাইন অর্ডারের সুবিধা দেয় এবং ঘরে বসে ওষুধ পৌঁছে দেয়, তাহলে সেটা আশীর্বাদের মতো কাজ করে। আমি দেখেছি, যারা এই সুবিধা দিচ্ছে, তাদের ব্যবসা অন্যদের থেকে অনেক ভালো চলছে। এটা কেবল সুবিধার ব্যাপার নয়, এটা গ্রাহকদের জীবনকে সহজ করে দেয়। আপনার ফার্মেসির যদি একটা সহজবোধ্য ওয়েবসাইট বা অন্তত একটা হোয়াটসঅ্যাপ নম্বর থাকে, যেখানে গ্রাহকরা তাদের প্রেসক্রিপশনের ছবি পাঠিয়ে অর্ডার করতে পারে, তাহলে সেটা দারুণ হবে। এরপর নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে ওষুধ পৌঁছে দেওয়ার ব্যবস্থা করুন। এতে গ্রাহকদের সময় বাঁচে এবং তারা আপনার সেবার মান দেখে মুগ্ধ হয়। মনে রাখবেন, অনলাইন ডেলিভারি শুধু একটি আধুনিক সুবিধা নয়, এটি বর্তমান প্রতিযোগিতামূলক বাজারে টিকে থাকার একটি অত্যন্ত কার্যকর কৌশল। বিশেষ করে বয়স্ক বা অসুস্থ গ্রাহকদের জন্য এটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। এর ফলে আপনার ফার্মেসির গ্রাহক সংখ্যা অনেক বেড়ে যাবে, কারণ অনেকেই এই সুবিধার জন্য একটু বাড়তি খরচ করতেও রাজি থাকেন। আমার অনেক বন্ধুরাও এই সুবিধার কারণে নির্দিষ্ট ফার্মেসির থেকে ওষুধ কেনেন, যদিও তাদের বাসার পাশে আরও অনেক ফার্মেসি আছে। এতে বোঝা যায়, গ্রাহকরা সুবিধার মূল্য দেন।
বিশেষ অফার এবং লয়্যালটি প্রোগ্রাম
গ্রাহকদের জন্য আকর্ষণীয় ডিসকাউন্ট ও অফার
ব্যবসার ক্ষেত্রে অফার বা ডিসকাউন্ট কতটা গুরুত্বপূর্ণ, তা আমি বারবার দেখেছি। মানুষ স্বভাবতই একটু ছাড় বা সুবিধা পেতে পছন্দ করে, আর ওষুধের ক্ষেত্রেও এর ব্যতিক্রম নয়। যখন কোনো ফার্মেসি নির্দিষ্ট কিছু ওষুধের উপর বা নির্দিষ্ট পরিমাণ কেনাকাটার উপর ছাড় দেয়, তখন গ্রাহকরা সেই অফারগুলো লুফে নেয়। আমার নিজের অভিজ্ঞতা থেকে বলছি, যখন দেখি কোনো ফার্মেসি মাস শেষে বা উৎসব উপলক্ষে বিশেষ ছাড় দিচ্ছে, তখন আমি প্রয়োজনের অতিরিক্ত ঔষধও কিনে ফেলি, যাতে পরে আর এই সুবিধাটা হাতছাড়া না হয়। এই অফারগুলো শুধু নতুন গ্রাহক টানতেই সাহায্য করে না, বরং পুরনো গ্রাহকদেরও আপনার ফার্মেসির প্রতি অনুগত রাখে। ধরুন, প্রতি ৫০০ টাকার কেনাকাটায় ১০% ছাড় বা নির্দিষ্ট একটি ব্র্যান্ডের ভিটামিনের উপর ‘একট কিনলে একট ফ্রি’ অফার। এই ধরনের অফারগুলো গ্রাহকদের মনে একটা ইতিবাচক ধারণা তৈরি করে। তবে খেয়াল রাখতে হবে, অফারগুলো যেন স্বচ্ছ হয় এবং গ্রাহকদের কাছে পরিষ্কারভাবে উপস্থাপিত হয়। অপ্রয়োজনীয় বা বিভ্রান্তিকর অফার দিলে কিন্তু হিতে বিপরীত হতে পারে। এই ছোট ছোট পদক্ষেপগুলো আপনার ব্যবসার মোমেন্টাম ধরে রাখতে এবং প্রতিযোগিতায় এগিয়ে থাকতে সাহায্য করবে। আমি তো প্রায়ই দেখি, মানুষজন অফারের খবর পেলে দূর থেকেও সেই দোকানে ছুটে যায়!
লয়্যালটি কার্ড বা পয়েন্ট সিস্টেমের ব্যবহার
গ্রাহকদের ধরে রাখার সবচেয়ে ভালো উপায় হলো তাদের বিশেষ অনুভব করানো। লয়্যালটি কার্ড বা পয়েন্ট সিস্টেম এক্ষেত্রে দারুণ কাজ করে। আমার পরিচিত অনেক দোকান এই সিস্টেম ব্যবহার করে এবং তাতে তাদের গ্রাহকদের সংখ্যা দিন দিন বাড়ছে। ব্যাপারটা এমন, প্রতিবার আপনার ফার্মেসি থেকে ওষুধ কেনার সময় যদি গ্রাহকরা কিছু পয়েন্ট পায় এবং সেই পয়েন্টগুলো জমা হলে পরবর্তীতে তারা ডিসকাউন্ট বা বিনামূল্যে কিছু ওষুধ পায়, তাহলে কী হবে বলুন তো? তারা বারবার আপনার কাছেই ফিরে আসবে। এটা এক ধরনের পুরস্কারের মতো, যা গ্রাহকদের আপনার প্রতি অনুগত করে তোলে। আমি তো নিজেই দেখেছি, অনেক সময় কম দামের ওষুধ লাগলেও লয়্যালটি পয়েন্ট পাওয়ার আশায় আমি আমার পছন্দের দোকানেই যাই, যেখানে আমার কার্ড আছে। এটা গ্রাহকদের জন্য একটা ছোটখাটো সঞ্চয়ের মতো কাজ করে এবং তারা মনে করে যে তাদের আনুগত্যের মূল্য দেওয়া হচ্ছে। এর মাধ্যমে আপনি সহজেই বুঝতে পারবেন কোন গ্রাহকরা আপনার নিয়মিত ক্রেতা এবং তাদের জন্য ভবিষ্যতে আরও ভালো অফার তৈরি করতে পারবেন। এই সিস্টেমটি প্রয়োগ করাও খুব সহজ, ছোট একটি সফটওয়্যার বা এমনকি ম্যানুয়াল রেজিস্টারের মাধ্যমেও এটি শুরু করা যেতে পারে। দীর্ঘমেয়াদে এটি আপনার ফার্মেসির একটি শক্তিশালী গ্রাহক ভিত্তি তৈরি করতে সাহায্য করবে।
কর্মচারীদের প্রশিক্ষণ ও উন্নত গ্রাহক সেবা
ফার্মাসিস্ট ও কর্মীদের নিয়মিত প্রশিক্ষণ
ফার্মেসির সাফল্যের পেছনে কর্মীদের ভূমিকা অনস্বীকার্য। আমি বিশ্বাস করি, একজন প্রশিক্ষিত এবং সচেতন কর্মীই গ্রাহকদের মন জয় করতে পারে। শুধু ওষুধ চেনা আর বিক্রি করাই যথেষ্ট নয়; গ্রাহকদের সাথে কীভাবে বিনয়ীভাবে কথা বলতে হয়, তাদের সমস্যাগুলো কীভাবে মনোযোগ দিয়ে শুনতে হয়, আর কিভাবে সঠিক পরামর্শ দিতে হয় – এসব বিষয়ে কর্মীদের নিয়মিত প্রশিক্ষণ দেওয়া অত্যন্ত জরুরি। আমার অনেকবার এমন অভিজ্ঞতা হয়েছে যে, কোন ফার্মেসিতে গিয়ে কর্মীদের অসহযোগিতা বা অসৌজন্যমূলক আচরণের কারণে আর দ্বিতীয়বার সেখানে যাইনি। আবার, যেখানে কর্মীরা হাসি মুখে কথা বলে, সাহায্য করে, সেখানে বারবার যেতে মন চায়। কর্মীদেরকে নতুন ঔষধ সম্পর্কে, তাদের ব্যবহার সম্পর্কে এবং পার্শ্বপ্রতিক্রিয়া সম্পর্কে আপডেট রাখা প্রয়োজন। প্রাথমিক চিকিৎসা সম্পর্কেও তাদের জ্ঞান থাকা উচিত, যাতে তারা প্রয়োজনে সঠিক পরামর্শ দিতে পারে। এই প্রশিক্ষণগুলো শুধু তাদের দক্ষতা বাড়ায় না, বরং তাদের আত্মবিশ্বাসও বাড়িয়ে তোলে। একটা টিপস দিই, মাঝে মাঝে কর্মীদের জন্য ছোট ছোট কুইজ বা ওয়ার্কশপের আয়োজন করতে পারেন, যেখানে তারা তাদের জ্ঞান ঝালিয়ে নিতে পারবে এবং নতুন কিছু শিখতে পারবে। এতে তাদের পেশাদারিত্ব বাড়বে এবং ফার্মেসির সুনামও বৃদ্ধি পাবে।
আন্তরিক ও বন্ধুত্বপূর্ণ পরিবেশ তৈরি
ফার্মেসির পরিবেশ কেমন, তার উপরও গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা অনেকটাই নির্ভর করে। আমার মতে, একটি পরিষ্কার-পরিচ্ছন্ন, সুসজ্জিত এবং বন্ধুত্বপূর্ণ পরিবেশ গ্রাহকদের মনে ইতিবাচক প্রভাব ফেলে। যখন কোনো দোকানে গিয়ে দেখি কর্মীরা নিজেদের মধ্যে খোশগল্প করছে বা গ্রাহকদের দিকে মনোযোগ দিচ্ছে না, তখন খুব খারাপ লাগে। এর পরিবর্তে, যদি কর্মীরা গ্রাহকদের দিকে হাসি মুখে এগিয়ে আসে, তাদের প্রয়োজনের কথা জানতে চায়, তাহলে গ্রাহকরা নিজেদেরকে মূল্যবান মনে করে। একটা সাধারণ ‘শুভ সকাল’ বা ‘কেমন আছেন’ দিয়েও কিন্তু অনেক বড় পার্থক্য তৈরি করা যায়। আমার তো এমন অনেক অভিজ্ঞতা আছে যে, শুধু ভালো ব্যবহারের কারণে আমি এক দোকান ছেড়ে অন্য দোকানে যাওয়া শুরু করেছি। দোকানের ভেতরের তাপমাত্রা, পর্যাপ্ত আলো, বসার ব্যবস্থা – এসব ছোট ছোট বিষয়ও গ্রাহকদের অভিজ্ঞতাকে প্রভাবিত করে। আমি দেখেছি, কিছু ফার্মেসিতে শিশুদের খেলার জন্য ছোট একটি কর্নার বা বয়স্কদের জন্য আরামদায়ক চেয়ার রাখা হয়, যা গ্রাহকদের কাছে খুবই প্রশংসিত হয়। এই ধরনের ছোট ছোট মানবিক উদ্যোগ ফার্মেসিকে শুধুমাত্র একটি ব্যবসা প্রতিষ্ঠান নয়, বরং একটি সেবা কেন্দ্র হিসেবে প্রতিষ্ঠা করে।
ফার্মেসির ভেতরের পরিবেশ ও সাজসজ্জা
আরামদায়ক এবং পরিষ্কার-পরিচ্ছন্নতা
একটি ফার্মেসিতে প্রবেশ করার সাথে সাথেই যদি পরিচ্ছন্নতা এবং সুব্যবস্থাপনার ছাপ চোখে পড়ে, তাহলে গ্রাহকের মনে প্রথম ধাপেই একটা ইতিবাচক ধারণা তৈরি হয়। আমি দেখেছি, অপরিষ্কার বা বিশৃঙ্খল দোকান দেখলে মনটা কেমন যেন খারাপ হয়ে যায়, আর সেখান থেকে ওষুধ কিনতে ইচ্ছে করে না। অথচ, যদি একটি দোকান ঝকঝকে তকতকে থাকে, ওষুধগুলো সুবিন্যস্তভাবে সাজানো থাকে, তাহলে গ্রাহকদের আস্থা বাড়ে। মনে হয়, এখানকার সবকিছুই যত্ন সহকারে দেখা হয়। আপনার ফার্মেসির ফ্লোর, শেল্ফ, কাউন্টার—সবকিছু নিয়মিত পরিষ্কার করা উচিত। ধুলাবালি বা মাকড়সার জাল যেন না থাকে, সেদিকে খেয়াল রাখতে হবে। পর্যাপ্ত আলো এবং বায়ু চলাচলের ব্যবস্থাও থাকা জরুরি। যদি ফার্মেসির ভেতরের পরিবেশ স্বস্তিদায়ক হয়, তাহলে গ্রাহকরা তাড়াহুড়ো না করে কিছুটা সময় নিয়ে নিজেদের প্রয়োজনীয় জিনিসপত্র কিনতে পারে, যা আপনার ব্যবসার জন্য ভালো। অনেক সময় রোগীরা ক্লান্ত বা অসুস্থ অবস্থায় আসেন, তাদের জন্য যদি বসার ভালো ব্যবস্থা থাকে, তাহলে তারা খুবই স্বস্তি বোধ করেন। আমার মনে হয়, এই ছোট ছোট বিষয়গুলো গ্রাহকদের মনে বড় ধরনের প্রভাব ফেলে এবং তারা বারবার আপনার দোকানে ফিরে আসতে চায়।
ওষুধ ও পণ্যের সুবিন্যস্ত প্রদর্শন
শুধুমাত্র পরিষ্কার-পরিচ্ছন্নতাই যথেষ্ট নয়, ওষুধ এবং অন্যান্য পণ্য কীভাবে সাজানো আছে, সেটাও খুব গুরুত্বপূর্ণ। আমি দেখেছি, এলোমেলোভাবে রাখা ওষুধ বা যেসব পণ্য খুঁজে পেতে কষ্ট হয়, সেগুলো গ্রাহকদের বিরক্ত করে। আপনার ফার্মেসিতে ওষুধগুলো ব্র্যান্ড অনুযায়ী, বা রোগের ক্যাটাগরি অনুযায়ী সাজিয়ে রাখুন। যেমন, ঠান্ডা-কাশির ওষুধ একপাশে, ব্যথানাশক আরেকপাশে, এবং ভিটামিনগুলো আলাদা করে। এতে গ্রাহকরা সহজেই তাদের প্রয়োজনীয় পণ্য খুঁজে পাবে এবং কর্মীদেরও সময় বাঁচবে। প্রতিটি পণ্যের উপর পরিষ্কারভাবে দাম লেখা থাকলে গ্রাহকদের সুবিধা হয় এবং তাদের মধ্যে কোনো দ্বিধা থাকে না। এছাড়াও, আজকাল ফার্মেসিগুলোতে শুধু ওষুধ নয়, প্রসাধনী, স্বাস্থ্যকর খাবার বা শিশুর যত্নের পণ্যও বিক্রি হয়। এসব পণ্য সুন্দরভাবে আলাদা সেকশনে সাজিয়ে রাখুন। আমি ব্যক্তিগতভাবে সাজানো-গোছানো দোকান খুব পছন্দ করি, যেখানে প্রতিটি জিনিস তার নিজস্ব স্থানে আছে। এতে জিনিসপত্র দেখতেও ভালো লাগে এবং প্রয়োজনীয় জিনিস খুঁজে পেতেও সুবিধা হয়। এমনটা আমার চোখে প্রায়ই পড়ে যে, ডিসপ্লেতে নতুন কোনো পণ্য আকর্ষণীয়ভাবে সাজানো থাকলে গ্রাহকদের মধ্যে সে সম্পর্কে কৌতূহল তৈরি হয় এবং তারা সেটি সম্পর্কে জানতে চায়। এটি আপনার বিক্রয় বাড়াতেও সাহায্য করতে পারে।
স্বাস্থ্য সচেতনতা এবং কমিউনিটি এনগেজমেন্ট
বিনামূল্যে স্বাস্থ্য স্ক্রিনিং ও পরামর্শ
শুধু ওষুধ বেচেই ক্ষান্ত না হয়ে, যদি ফার্মেসিগুলো স্বাস্থ্য সচেতনতামূলক কাজে অংশ নেয়, তাহলে তা সত্যিই প্রশংসনীয়। আমার মনে হয়, এটি শুধু ব্যবসার উন্নতি নয়, সমাজের প্রতিও একটা দায়িত্ব পালন করা। আপনি আপনার ফার্মেসিতে মাঝে মাঝে বিনামূল্যে ব্লাড সুগার, ব্লাড প্রেশার বা বিএমআই চেকআপের ব্যবস্থা করতে পারেন। দেখবেন, এলাকার মানুষজন এতে দারুণ সাড়া দেবে। আমার নিজের অভিজ্ঞতা বলে, যখন কোনো ফার্মেসি এই ধরনের সুবিধা দেয়, তখন আমি তাদের প্রতি অনেক বেশি আস্থা পাই। কারণ, তারা শুধু আমার কাছ থেকে টাকা নিচ্ছে না, বরং আমার স্বাস্থ্যের যত্নও নিচ্ছে। এই ধরনের ক্যাম্পেইনগুলো মানুষকে তাদের স্বাস্থ্য সম্পর্কে আরও সচেতন করে তোলে এবং প্রাথমিক পর্যায়ে রোগ শনাক্ত করতে সাহায্য করে। এছাড়াও, এই ক্যাম্পেইনের সময় আপনি স্বাস্থ্যকর জীবনযাপন, সঠিক খাদ্যাভ্যাস বা ব্যায়ামের গুরুত্ব নিয়ে ছোট ছোট পরামর্শ দিতে পারেন। এর মাধ্যমে আপনার ফার্মেসির একটা ইতিবাচক ভাবমূর্তি তৈরি হবে এবং মানুষজন স্বাস্থ্য সংক্রান্ত যেকোনো প্রয়োজনে আপনার কাছেই আসবে। এই ধরনের উদ্যোগগুলো ফার্মেসিকে কেবল একটি বিক্রয় কেন্দ্র থেকে একটি স্বাস্থ্যসেবা কেন্দ্রে পরিণত করে।
স্বাস্থ্য সচেতনতা বিষয়ক সেমিনার বা কর্মশালা
আজকের দিনে মানুষ শুধু রোগের চিকিৎসা নয়, রোগ প্রতিরোধ সম্পর্কেও জানতে চায়। আপনি যদি আপনার ফার্মেসিতে ছোট ছোট স্বাস্থ্য সচেতনতামূলক সেমিনার বা কর্মশালার আয়োজন করতে পারেন, তাহলে সেটা দারুণ হবে। ধরুন, ডায়াবেটিস ম্যানেজমেন্ট, উচ্চ রক্তচাপ নিয়ন্ত্রণ, শিশুদের টিকাদান বা বয়স্কদের যত্নের বিষয়ে অভিজ্ঞ ডাক্তার বা পুষ্টিবিদদের দিয়ে আলোচনা করালেন। আমার মনে হয়, এতে গ্রাহকরা শুধু উপকৃতই হবে না, বরং আপনার ফার্মেসির প্রতি তাদের সম্মানও অনেক বেড়ে যাবে। আমি দেখেছি, যখন কোনো সংস্থা এই ধরনের বিনামূল্যে তথ্যমূলক সেশন আয়োজন করে, তখন মানুষেরা আগ্রহ নিয়ে তাতে অংশ নেয়। এসব সেমিনারের মাধ্যমে আপনি নতুন গ্রাহকও টানতে পারবেন, যারা হয়তো আগে আপনার ফার্মেসির সম্পর্কে জানতো না। এমনকি, ঋতু পরিবর্তনের সাথে সাথে যে ধরনের রোগ বাড়ে, সে সম্পর্কে সচেতনতামূলক আলোচনাও করা যেতে পারে। যেমন, বর্ষাকালে ডেঙ্গু বা শীতকালে ফ্লু প্রতিরোধে করণীয়। এই ধরনের উদ্যোগগুলো আপনার ফার্মেসিকে স্থানীয় কমিউনিটির একজন গুরুত্বপূর্ণ অংশ হিসেবে প্রতিষ্ঠা করবে এবং দীর্ঘমেয়াদে আপনার ব্যবসার জন্য খুবই ফলপ্রসূ হবে।
| মার্কেটিং কৌশল | সুবিধা | বাস্তবায়ন পদ্ধতি |
|---|---|---|
| ব্যক্তিগত যোগাযোগ | গ্রাহক আস্থা বৃদ্ধি, দীর্ঘস্থায়ী সম্পর্ক | প্রত্যেক গ্রাহকের সাথে বন্ধুত্বপূর্ণ কথোপকথন, স্বাস্থ্য পরামর্শ |
| সোশ্যাল মিডিয়া প্রচার | ব্যাপক পরিচিতি, নতুন গ্রাহক আকর্ষণ | নিয়মিত স্বাস্থ্য টিপস, অফার ও কুইজ পোস্ট, লাইভ সেশন |
| অনলাইন অর্ডার ও ডেলিভারি | গ্রাহকদের সুবিধা, বিক্রয় বৃদ্ধি, সময় সাশ্রয় | ওয়েবসাইট বা হোয়াটসঅ্যাপ অর্ডারের ব্যবস্থা, দ্রুত ডেলিভারি |
| লয়্যালটি প্রোগ্রাম | গ্রাহক ধরে রাখা, পুনরাবৃত্ত কেনাকাটা | পয়েন্ট কার্ড, ডিসকাউন্ট ভাউচার, বিশেষ অফার |
| বিনামূল্যে স্বাস্থ্য স্ক্রিনিং | সামাজিক দায়বদ্ধতা, সুনাম বৃদ্ধি, নতুন গ্রাহক | নিয়মিত ব্লাড সুগার, প্রেশার চেকআপ ক্যাম্প |
প্রযুক্তি ও উদ্ভাবনের সাথে তাল মিলিয়ে
স্বাস্থ্য অ্যাপ ও ডিজিটাল স্বাস্থ্য সমাধান
বর্তমান যুগ প্রযুক্তির যুগ। আমি দেখেছি, আজকাল সবাই স্মার্টফোন ব্যবহার করে এবং নানা ধরনের অ্যাপে অভ্যস্ত। আপনার ফার্মেসি যদি এই ডিজিটাল ট্রেন্ডের সাথে তাল মেলায়, তাহলে আপনি অনেক এগিয়ে থাকবেন। যেমন, আপনি একটি সহজ মোবাইল অ্যাপ তৈরি করতে পারেন, যেখানে গ্রাহকরা তাদের ওষুধের রিমাইন্ডার সেট করতে পারবে, প্রেসক্রিপশনের ছবি তুলে আপলোড করে অর্ডার দিতে পারবে, অথবা তাদের পুরনো অর্ডারের হিস্টরি দেখতে পারবে। আমার নিজের ফোনেও এমন কিছু অ্যাপ আছে যা আমার দৈনন্দিন জীবনকে অনেক সহজ করে দিয়েছে। ভাবুন তো, যদি আপনার ফার্মেসির একটি অ্যাপ থাকে যেখানে গ্রাহকরা তাদের স্বাস্থ্য রেকর্ড সংরক্ষণ করতে পারে বা ডাক্তারের অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুক করতে পারে, তাহলে কতটা সুবিধা হবে! এটি গ্রাহকদের কাছে আপনার ফার্মেসিকে আরও আধুনিক এবং সুবিধাজনক করে তুলবে। এছাড়াও, বিভিন্ন ডিজিটাল স্বাস্থ্য সমাধান যেমন টেলিমেডিসিন বা অনলাইন কনসালটেশনের সাথে সংযোগ স্থাপন করা যেতে পারে। এর মাধ্যমে গ্রাহকরা ঘরে বসেই ডাক্তারের পরামর্শ নিতে পারবে এবং তারপর আপনার ফার্মেসি থেকে ওষুধ সংগ্রহ করতে পারবে। এই ধরনের প্রযুক্তিগত উদ্ভাবনগুলি কেবল আপনার ফার্মেসির দক্ষতা বাড়াবে না, বরং গ্রাহকদের কাছে আপনাকে একজন অগ্রগামী স্বাস্থ্যসেবা প্রদানকারী হিসেবে তুলে ধরবে।
স্বয়ংক্রিয় ইনভেন্টরি ম্যানেজমেন্ট ও ডেটা অ্যানালিটিক্স
ব্যবসার ক্ষেত্রে শুধু গ্রাহক সেবা নয়, অভ্যন্তরীণ ব্যবস্থাপনাও খুব গুরুত্বপূর্ণ। আমি নিজে দেখেছি, যখন কোনো দোকানের ইনভেন্টরি ঠিকমতো থাকে না, তখন অনেক সমস্যা হয়। গ্রাহক ওষুধ চাইতে এসে দেখে স্টক নেই, এতে তারা বিরক্ত হয়। আপনার ফার্মেসিতে স্বয়ংক্রিয় ইনভেন্টরি ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম ব্যবহার করা যেতে পারে। এর ফলে কোন ওষুধের স্টক কেমন আছে, কোনগুলো ফুরিয়ে আসছে, বা কোনগুলোর চাহিদা বেশি – তা সহজেই জানা যাবে। এতে সময় মতো নতুন অর্ডার দেওয়া যায় এবং গ্রাহকদের কখনও খালি হাতে ফিরতে হয় না। এছাড়াও, ডেটা অ্যানালিটিক্স ব্যবহার করে গ্রাহকদের কেনাকাটার প্যাটার্ন বিশ্লেষণ করা যেতে পারে। যেমন, কোন ঋতুতে কোন ওষুধের চাহিদা বাড়ে, কোন গ্রাহক নিয়মিত কোন ওষুধ কেনেন ইত্যাদি। আমার মনে হয়, এই ডেটাগুলো ব্যবহার করে আপনি আরও কার্যকর মার্কেটিং কৌশল তৈরি করতে পারবেন এবং গ্রাহকদের জন্য ব্যক্তিগতকৃত অফার দিতে পারবেন। এতে একদিকে যেমন আপনার ফার্মেসির কার্যকারিতা বাড়বে, অন্যদিকে তেমনই গ্রাহকরাও আরও ভালো সেবা পাবে। প্রযুক্তি ব্যবহার করে আপনার ফার্মেসির অপারেশনাল দক্ষতা বাড়ানো সম্ভব এবং এটি দীর্ঘমেয়াদে আপনার ব্যবসাকে আরও লাভজনক করে তুলবে।
গ্রাহক প্রতিক্রিয়া এবং উন্নতি
গ্রাহকদের মতামত সংগ্রহের গুরুত্ব
একটি ব্যবসা সফল করতে হলে গ্রাহকদের মতামত শোনাটা ভীষণ জরুরি। আমি তো মনে করি, গ্রাহকরাই আমাদের সবচেয়ে বড় সমালোচক এবং পরামর্শদাতা। আপনার ফার্মেসিতে যদি একটি ফিডব্যাক সিস্টেম থাকে, যেখানে গ্রাহকরা তাদের অভিজ্ঞতা, ভালো লাগা বা অভিযোগ জানাতে পারে, তাহলে সেটা খুব উপকারী হবে। এটি একটি ছোট বক্স হতে পারে, একটি অনলাইন ফর্ম হতে পারে, বা এমনকি হোয়াটসঅ্যাপেও সরাসরি প্রতিক্রিয়া জানানোর ব্যবস্থা থাকতে পারে। আমার নিজের অভিজ্ঞতা বলে, যখন কোনো দোকান আমার মতামত জানতে চায়, তখন আমি নিজেকে গুরুত্বপূর্ণ মনে করি এবং আরও মন খুলে কথা বলতে পারি। গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া থেকে আপনি বুঝতে পারবেন আপনার সেবার কোন দিকগুলো ভালো চলছে এবং কোন দিকগুলো আরও উন্নত করা প্রয়োজন। এতে করে আপনি সমস্যাগুলো দ্রুত সমাধান করতে পারবেন এবং গ্রাহকদের সন্তুষ্টি বাড়াতে পারবেন। মনে রাখবেন, একটি অসন্তুষ্ট গ্রাহক দশজন নতুন গ্রাহককে দূরে সরিয়ে দিতে পারে, আর একজন সন্তুষ্ট গ্রাহক দশজন নতুন গ্রাহককে আপনার কাছে নিয়ে আসতে পারে। তাই, গ্রাহকদের মতামতকে গুরুত্ব দিন এবং তাদের কথা মন দিয়ে শুনুন।
প্রতিক্রিয়া অনুযায়ী সেবার মান উন্নত করা
শুধুমাত্র মতামত সংগ্রহ করলেই হবে না, সেই মতামতগুলোকে কাজে লাগানোটাও খুব গুরুত্বপূর্ণ। আমি দেখেছি, কিছু প্রতিষ্ঠান গ্রাহকদের ফিডব্যাক নেয় ঠিকই, কিন্তু সে অনুযায়ী কোনো পদক্ষেপ নেয় না। এতে গ্রাহকদের আস্থা কমে যায়। আপনার ফার্মেসিতে যদি গ্রাহকদের দেওয়া প্রতিক্রিয়ার ভিত্তিতে সেবার মান উন্নত করা হয়, তাহলে গ্রাহকরা অনুভব করবে যে তাদের কথার মূল্য আছে। যেমন, যদি অনেক গ্রাহক অভিযোগ করে যে ডেলিভারি সময় বেশি লাগছে, তাহলে ডেলিভারি প্রক্রিয়া উন্নত করার পদক্ষেপ নিন। যদি কেউ বলে যে কর্মীরা আরও বিনয়ী হতে পারে, তাহলে কর্মীদের জন্য নতুন করে প্রশিক্ষণের ব্যবস্থা করুন। আমার নিজের অনেকবার এমন অভিজ্ঞতা হয়েছে যে, আমি কোনো দোকানে অভিযোগ করার পর যখন দেখি সেই সমস্যাটা সমাধান হয়েছে, তখন আমার সেই দোকানের প্রতি বিশ্বাস অনেক বেড়ে যায়। গ্রাহকদের দেখানো ছোট ছোট ত্রুটিগুলো শুধরে নেওয়া আপনার ফার্মেসির সুনাম বাড়াতে সাহায্য করবে। নিয়মিতভাবে এই প্রক্রিয়াটি অনুসরণ করলে আপনার ফার্মেসি সময়ের সাথে সাথে আরও উন্নত হবে এবং গ্রাহকদের কাছে একটি নির্ভরযোগ্য প্রতিষ্ঠানে পরিণত হবে।
শেষ কথা
এতক্ষণ ধরে আমরা ফার্মেসি ব্যবসাকে কেবল একটি কেনাবেচার কেন্দ্র না রেখে, কীভাবে মানুষের আস্থার কেন্দ্রবিন্দুতে পরিণত করা যায়, সে বিষয়ে আলোচনা করলাম। মনে রাখবেন, আজকের দিনে শুধু ভালো মানের ওষুধ দিলেই হবে না, দরকার গ্রাহকদের সাথে একটি সত্যিকারের মানবিক সম্পর্ক তৈরি করা। আমি নিজে দেখেছি, যখন কোনো ব্যবসা মানুষের মনে জায়গা করে নিতে পারে, তখন তার সাফল্য কেউ আটকাতে পারে না। প্রযুক্তিকে কাজে লাগানো, কর্মীদের সঠিক প্রশিক্ষণ দেওয়া এবং সবসময় গ্রাহকদের কথা শোনা – এই প্রতিটি পদক্ষেপ আপনার ফার্মেসিকে সাফল্যের শিখরে পৌঁছে দেবে। আশা করি, আমার এই আলোচনা আপনার জন্য নতুন দিগন্ত খুলে দেবে এবং আপনি আপনার ব্যবসায় নতুন মাত্রা যোগ করতে পারবেন।
জেনে রাখুন কিছু দরকারি তথ্য
১. গ্রাহকদের সাথে ব্যক্তিগত সম্পর্ক গড়ে তুলুন, তাদের সমস্যার কথা শুনুন এবং সঠিক পরামর্শ দিন। এতে তাদের আস্থা বাড়বে এবং তারা বারবার আপনার দোকানে ফিরে আসবে।
২. সোশ্যাল মিডিয়ায় আপনার ফার্মেসির সক্রিয় উপস্থিতি নিশ্চিত করুন। নিয়মিত স্বাস্থ্য টিপস, অফার এবং আকর্ষণীয় কন্টেন্ট শেয়ার করুন যা গ্রাহকদের আকৃষ্ট করবে।
৩. অনলাইন অর্ডার ও হোম ডেলিভারি পরিষেবা চালু করুন। এটি আজকের ব্যস্ত জীবনে গ্রাহকদের জন্য একটি অপরিহার্য সুবিধা এবং আপনার ব্যবসার পরিধি বাড়াবে।
৪. লয়্যালটি প্রোগ্রাম বা পয়েন্ট সিস্টেম চালু করে নিয়মিত গ্রাহকদের উৎসাহিত করুন। এতে তারা আপনার প্রতি অনুগত থাকবে এবং আপনার বিক্রিও বাড়বে।
৫. কর্মীদের নিয়মিত প্রশিক্ষণ দিন এবং ফার্মেসির পরিবেশ পরিষ্কার-পরিচ্ছন্ন ও বন্ধুত্বপূর্ণ রাখুন। এটি গ্রাহকদের ভালো অভিজ্ঞতা দেবে এবং আপনার সুনাম বাড়াবে।
গুরুত্বপূর্ণ বিষয়গুলি এক নজরে
আজকের প্রতিযোগিতামূলক বাজারে সফল হতে হলে ফার্মেসি ব্যবসা পরিচালনাকে কেবল পণ্য বেচাকেনার মধ্যে সীমাবদ্ধ রাখলে চলবে না। আমাদের লক্ষ্য হওয়া উচিত গ্রাহকদের সাথে গভীর এবং দীর্ঘস্থায়ী সম্পর্ক স্থাপন করা, যেখানে বিশ্বাস এবং নির্ভরযোগ্যতা মুখ্য ভূমিকা পালন করে। ব্যক্তিগতভাবে গ্রাহকদের সাথে কথা বলা, তাদের সমস্যা শোনা এবং সহানুভূতিশীল পরামর্শ দেওয়া থেকে শুরু করে স্থানীয় সম্প্রদায়ের স্বাস্থ্য সচেতনতা বৃদ্ধিতে অংশ নেওয়া – প্রতিটি পদক্ষেপই গ্রাহকদের মনে আপনার ফার্মেসির প্রতি এক ইতিবাচক ধারণা তৈরি করে। আমি আমার অভিজ্ঞতা থেকে বলতে পারি, যখন একজন গ্রাহক অনুভব করেন যে আপনি কেবল তার পকেট দেখছেন না, বরং তার সুস্থতার প্রতিও যত্নশীল, তখন তিনি আপনার স্থায়ী গ্রাহকে পরিণত হন।
ডিজিটাল যুগে এসে প্রযুক্তির সঠিক ব্যবহার অপরিহার্য। সোশ্যাল মিডিয়ায় সক্রিয় উপস্থিতি, অনলাইন অর্ডারের সুবিধা, এবং হোম ডেলিভারি পরিষেবা আপনার ব্যবসাকে আধুনিকতার ছোঁয়া দেবে এবং গ্রাহকদের কাছে আপনাকে আরও সহজলভ্য করে তুলবে। এর ফলে শুধু নতুন গ্রাহকই আসবেন না, বরং বর্তমান গ্রাহকদেরও সুবিধা বাড়বে এবং তারা আপনার প্রতি আরও বেশি নির্ভরশীল হয়ে উঠবে। কর্মীদের নিয়মিত প্রশিক্ষণ এবং ফার্মেসির ভেতরের আরামদায়ক ও পরিষ্কার-পরিচ্ছন্ন পরিবেশ নিশ্চিত করাও সমান গুরুত্বপূর্ণ, কারণ কর্মীরাই আপনার ব্যবসার মুখ এবং পরিবেশ গ্রাহকদের প্রথম অভিজ্ঞতা তৈরি করে। সর্বোপরি, গ্রাহকদের মতামতকে গুরুত্ব দেওয়া এবং সেই অনুযায়ী সেবার মান উন্নত করা আপনার ফার্মেসিকে সময়ের সাথে সাথে আরও উন্নত ও নির্ভরযোগ্য করে তুলবে। এই সব দিকগুলো বজায় রাখলে আপনার ফার্মেসি কেবল একটি দোকান থাকবে না, বরং এলাকার মানুষের আস্থার প্রতীক হয়ে উঠবে।
প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন (FAQ) 📖
প্র: আমাদের পাড়ার ছোট ফার্মেসিগুলো কীভাবে বড় বড় চেইন ফার্মেসিগুলোর সাথে পাল্লা দেবে, যেখানে তাদের এত প্রচার আর ডিসকাউন্ট থাকে?
উ: দেখুন, এটা খুবই স্বাভাবিক একটা প্রশ্ন। আমিও যখন প্রথম এই বিষয়গুলো নিয়ে ভাবতে শুরু করি, তখন আমারও একই চিন্তা আসত। বড় চেইনগুলোর তো প্রচারের পেছনে বিশাল বাজেট থাকে, অফারও তারা অনেক দিতে পারে। কিন্তু বিশ্বাস করুন, তাদের কিছু দুর্বলতাও আছে, যা আমাদের মতো ছোট ফার্মেসিগুলো নিজেদের শক্তি বানাতে পারে। আমি নিজে দেখেছি, সবচেয়ে বড় শক্তি হলো ব্যক্তিগত সম্পর্ক আর বিশ্বাস। আপনার দোকানে যিনি আসছেন, তিনি শুধু একজন গ্রাহক নন, তিনি আপনার প্রতিবেশী, আপনার চেনা মানুষ। তাঁর স্বাস্থ্যগত সমস্যা বা ওষুধের প্রয়োজন সম্পর্কে আপনার কাছে সরাসরি পরামর্শ চাইলে আপনি আন্তরিকভাবে উত্তর দিতে পারেন, যা একজন সাধারণ কর্মচারী নাও দিতে পারে। আমি তো বলি, নিয়মিত কিছু স্বাস্থ্য সচেতনতামূলক ক্যাম্পের আয়োজন করুন, যেমন – বিনামূল্যে রক্তচাপ পরীক্ষা বা ডায়াবেটিস স্ক্রিনিং। এর ফলে মানুষ বুঝবে যে আপনি শুধু ব্যবসা নয়, তাদের স্বাস্থ্য নিয়েও ভাবছেন। আর আমি ব্যক্তিগতভাবে মনে করি, এই মানবিক স্পর্শটা কোনো বড় চেইন ফার্মেসি সহজে দিতে পারবে না। মানুষ এখন আর শুধু কম দাম খোঁজে না, তারা আস্থা আর নির্ভরযোগ্যতাও চায়। এই বিশ্বাসটাই আপনার সবচেয়ে বড় পুঁজি হয়ে উঠবে।
প্র: নতুন কাস্টমারদের আকর্ষণ করতে আর যারা একবার এসেছে তাদের ধরে রাখতে কোন কৌশলগুলো সবচেয়ে ভালো কাজ করে?
উ: আমার অভিজ্ঞতা থেকে বলতে পারি, নতুন গ্রাহক টানার জন্য প্রথমত আপনার দোকানের পরিবেশটা সুন্দর ও পরিপাটি হতে হবে। ঢুকতেই যেন একটা পরিষ্কার-পরিচ্ছন্ন আর ভরসার জায়গা মনে হয়। দ্বিতীয়ত, এখন তো সবাই মোবাইলে থাকে, তাই না?
একটা ছোটখাটো অনলাইন উপস্থিতি খুবই কাজে দেয়। ধরুন, আপনার ফার্মেসির একটা ফেসবুক পেজ খুললেন, যেখানে স্বাস্থ্য টিপস, নতুন ওষুধের তথ্য বা আপনার দোকানের বিশেষ কোনো পরিষেবা সম্পর্কে পোস্ট করলেন। এতে মানুষ আপনাকে অনলাইনেও চিনতে পারবে। আর যারা একবার আপনার কাছে এসেছেন, তাদের ধরে রাখার জন্য আমি দুটো জিনিসকে খুব গুরুত্ব দেই – প্রথমত, তাদের সাথে বন্ধুত্বপূর্ণ সম্পর্ক তৈরি করা। নাম ধরে ডাকা, তাদের স্বাস্থ্য সম্পর্কে খোঁজ নেওয়া – এই ছোট ছোট বিষয়গুলো অনেক বড় প্রভাব ফেলে। দ্বিতীয়ত, একটা লয়্যালটি প্রোগ্রাম চালু করতে পারেন। যেমন, নির্দিষ্ট পরিমাণ কেনাকাটার পর একটা ছোট ডিসকাউন্ট বা বিনামূল্যে কোনো স্বাস্থ্য পরীক্ষা। আমি নিজে দেখেছি, যখন আমার পছন্দের দোকানে এমন কোনো অফার পাই, তখন বারবার সেখানেই যেতে ইচ্ছে করে। আর জরুরি প্রয়োজনে যদি আপনি হোম ডেলিভারি সার্ভিস দিতে পারেন, তাহলে তো কথাই নেই!
এই বিষয়গুলো মানুষকে আপনার দোকানের প্রতি আরও বেশি অনুগত করে তোলে।
প্র: ডিজিটাল যুগে এসে ফার্মেসির উন্নতিতে প্রযুক্তিকে কীভাবে কাজে লাগানো যেতে পারে?
উ: সত্যি কথা বলতে কি, এখনকার সময়ে প্রযুক্তি ছাড়া ব্যবসা চালানো প্রায় অসম্ভব। আমি যখন প্রথম এই ফিল্ডে আসি, তখন এতটা ভাবিনি, কিন্তু সময়ের সাথে সাথে বুঝেছি এর গুরুত্ব। আপনার ফার্মেসিকে ডিজিটাল করার মানে এই নয় যে আপনাকে রাতারাতি বিশাল কিছু করতে হবে। ছোট ছোট পদক্ষেপ নিতে পারেন। যেমন, প্রথমে একটা ভালো ইনভেন্টরি ম্যানেজমেন্ট সফটওয়্যার ব্যবহার করতে পারেন। এতে কোন ওষুধ কতটা আছে, কবে এক্সপায়ারি হবে – এসব তথ্য আপনার নখদর্পণে থাকবে। এতে করে যেমন স্টক ম্যানেজ করা সহজ হবে, তেমনই গ্রাহকদেরও খালি হাতে ফিরিয়ে দিতে হবে না। এরপর, যদি সম্ভব হয়, একটা অনলাইন অর্ডারিং বা প্রি-অর্ডারিং সিস্টেম চালু করুন। মানুষ ঘরে বসেই অর্ডার করে রাখলো, আর এসে শুধু নিয়ে গেলো। এতে তাদের সময় বাঁচবে। আমি তো দেখেছি, অনেকে এখন হোয়াটসঅ্যাপেও ওষুধের ছবি তুলে পাঠায়। আপনিও একটা হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস অ্যাকাউন্ট খুলে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ রাখতে পারেন। স্বাস্থ্য সচেতনতামূলক ভিডিও বা ছোট ছোট টিপস আপনার ফেসবুক বা ইনস্টাগ্রাম পেজে শেয়ার করুন। এতে আপনার উপস্থিতি আরও শক্তিশালী হবে। আর এই সবকিছু আপনার ফার্মেসিকে শুধু আধুনিকই নয়, গ্রাহকদের কাছে আরও সুবিধাজনক আর নির্ভরযোগ্য করে তুলবে।
